Plan Gourmet

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Política de envío

Menú Del Día proporciona a sus clientes un servicio de entrega de los productos adquiridos en determinadas ciudades. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:

  • El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida.
  • La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de alguna de las ciudades y dentro del espacio habilitado en las que opere Menú Del Día.
  • El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto.
  • El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40cm x 40cm x 30cm*
  • El peso máximo en un pedido será, aproximadamente, de 8 Kg*

*El tamaño y peso mencionados anteriormente no aplicarán para los supuestos de vehículos habilitados para dichos volúmenes.

Política de reembolso

Cuando falta un artículo en un pedido o el pedido/artículo es incorrecto, les enviamos un reembolso a los clientes en tu nombre. Los reembolsos aparecen como Ajustes por un error en el pedido en tu resumen de ganancias semanal de Menú Del Día.

MOTIVOS PARA REALIZAR AJUSTES POR UN ERROR EN EL PEDIDO

Los clientes reciben reembolsos por los siguientes motivos:

- Artículos faltantes: El cliente no recibió un artículo.

- Artículos incorrectos: El cliente recibió un artículo, pero no estaba como lo pidió.

- Pedidos incorrectos: El cliente recibió un pedido con todos los artículos incorrectos o un pedido que no era el suyo.

NOTA: Cuando faltan artículos, le reembolsamos al cliente el precio de venta del artículo (con impuestos/IVA) en el momento en el que hizo el pedido. Si todo el pedido es incorrecto, se reembolsa al cliente el precio de venta de todo el pedido (con impuestos/IVA) y el coste de envío.

El total de los reembolsos (menos el costo de envío) se deduce directamente de las ganancias del restaurante. Esta información se refleja en el correo electrónico del resumen de ganancias semanal de Menú Del Día en el plazo de 1-2 semanas.

Si crees que se realizó un ajuste incorrecto por un error en el pedido, escribe con todos los detalles a info@menudeldia.com.

Gracias.

Política de cancelación / devolución / cambio

Después de realizar un pedido, es posbible cancelarlo en cualquier momento ANTES de que el restaurante lo acepte. Para hacerlo, haga clic en "Cancelar pedido" en su pantalla de PEDIDOS.

Si desea cancelar un pedido DESPUÉS de que un restaurante haya aceptado un pedido, deberá comunicarse con nuestro equipo de soporte o bien directamente con el restaurante. Nuestro equipo de soporte confirmará con el restaurante que no han comenzado a preparar su comida y que están de acuerdo con la cancelación. Si el restaurante ha comenzado a preparar la comida, no podremos emitir un reembolso por el pedido.

Consultas generales

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